A 162 megvásárolt termék közel 70%-a nem felelt meg az uniós biztonsági szabványoknak – több termék magas kockázatúnak bizonyult, így értékesítésük illegális Európában.
Mivel az EU-ban tavaly óta hatályos a Digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA), a platformoknak jogi kötelezettségük fellépni a harmadik féltől származó, nem EU-kompatibilis termékek ellen. A nyomonkövetés célja annak feltárása volt, hogy a Temu és a Shein eleget tesz-e ennek.
Fogyasztóként: nesze semmi, fogd meg jól
Első körben a szakemberek átlagos vásárlóként jelentették a hibás termékeket a platformok felé. Bár a Temu és a Shein is gyorsan reagált, a válaszok többnyire sablonosak voltak: az ügyfélszolgálati csatornákra, a visszaküldési vagy a panaszkezelési lehetőségekre mutattak, de egyik esetben sem távolították el a bejelentett veszélyes terméket.
Habár elvárható lett volna, hogy a platformok a fogyasztói bejelentéseket is figyelembe vegyék a veszélyes termékek azonosítására és eltávolítására, ez sajnos nem történt meg.
Fogyasztói szervezetként: a problémás ment, a hasonló maradt
Amikor a fogyasztóvédelmi szervezetek hivatalos minőségükben keresték meg az óriásplatformokat, már egészen más reakciók érkeztek:
- A Temu és a Shein is eltávolította az összes bejelentett, súlyosan hibás terméket.
- A Shein a vásárlókat e-mailben is figyelmeztette a kockázatos termékekre – a kommunikációban „illegális termékként” hivatkozva rájuk.
- A Temu ugyan törölte a jelzet termékeket, de nem értesítette a vásárlóit.
Bár a konkrét bejelentett termékeket eltávolították, a vizsgálat ideje alatt továbbra is elérhetők voltak azonos vagy nagyon hasonló termékek – sokszor ugyanazzal a termékképpel és leírással.
Ez egyértelmű jele annak, hogy a platformok nem végeznek rendszerszintű szűrést, csupán az egyedi panaszokra reagálnak.
Mit mondanak a cégek?
Temu
A vállalat szerint minden bejelentést megvizsgáltak, ám elsősorban a kereskedők által szolgáltatott megfelelőségi dokumentumokra támaszkodtak, és „nem látták indokoltnak” további lépések megtételét. Elismerik, hogy egyes termékeket eltávolítottak, és állításuk szerint megpróbálták kiszűrni a hasonlóakat is.
Shein
A cég közlése szerint „teljes mértékben elkötelezett” a termékbiztonság iránt, és amint tudomást szerzett a kockázatos termékekről, eltávolította azokat, felülvizsgálta a kínálatot, és e-mailben értesítette a vásárlókat.
Mit várnánk el? Proaktív védelem, nem csak tűzoltás
A szakértők szerint a fogyasztók biztonsága érdekében a platformoknak nemcsak egyedi esetekre kellene reagálniuk, hanem rendszerszinten kellene fellépniük az illegális és veszélyes termékek ellen; automatikus ellenőrzésekkel, előzetes termékszűréssel.
A jelenlegi modell – amely nagyrészt a kereskedők dokumentumaira támaszkodik, és kizárólag hivatalos jelzés után lép – nem biztosít elegendő védelmet a fogyasztók számára.
Gyors fogyasztói tanácsok, ha mindenképp a Temuról vagy a Sheinről rendelnél
Vásárlás előtt:
-
Óvakodj a gyanúsan olcsó ajánlatoktól. A filléres termékek gyakran gyenge minőségűek, sőt veszélyesek is lehetnek – különösen elektronikai cikkek, játékok, ékszerek, kozmetikumok esetében.
-
Kerüld a márkajelzés nélküli termékeket. Ha nem tudni, ki a gyártó, a biztonság és a minőség gyakorlatilag ellenőrizhetetlen.
-
Óvakodj a hamisítványoktól. A túl olcsó „márkás” termék jó eséllyel utánzat – és sokszor kockázatosabb, mint gondolnánk.
- Kezeld fenntartással a vásárlói véleményeket. Egy termék lehet magasra értékelt úgy, hogy közben nem felel meg a biztonsági előírásoknak. A hamis pozitív értékelések sem ritkák.
-
Nézd meg alaposan a termékfotókat. Ha a képek túlzóak, félrevezetők vagy „túl szépek, hogy igazak legyenek”, inkább keress mást.
A csomag megérkezésekor:
-
Ellenőrizd a csomagolást. Sérült, túl vékony vagy hanyag csomagolásnál légy gyanakvó.
-
Nézd meg a címkét. Hiányzó vagy olvashatatlan információk, kizárólag idegen nyelvű feliratok esetén nem biztos, hogy megfelel az EU-s előírásoknak.
-
Vizsgáld át a terméket. Kilazuló alkatrészek, erős vegyszerszag, könnyen hozzáférhető elemek mind figyelmeztető jelek.
Ha bizonytalan vagy, inkább küldd vissza.
Elállási jogod 14 napig él, de a távol-keleti platformok saját szabályzata eltérhet – vásárlás előtt mindig nézd át a visszaküldési szabályzatot.
Vásárlás előtt tájékozódj hiteles forrásból. Ebben segítenek terméktesztjeink.
Forrás: taenk.dk, test.de, test-aankoop.be