Mi a célja egy ilyen felmérésnek?
A megbízhatósági felmérés a mobiltelefon-tesztünket egészíti ki. A laboratóriumi tesztben minden árkategóriából vizsgáltunk modelleket, és többek között a kijelzőre, az akkumulátorra, a fényképező- és videós képességekre, a hangminőségre, valamint a tartóssági (ejtés, karcolódás) szempontokra is figyeltünk.
A laboratóriumi tesztekkel együtt a felmérés eredményei átfogóbb képet adnak arról, hogy egy konkrét készüléktől mit várhatunk. Várhatóan hány évig fog ténylegesen működni vagy milyen meghibásodásokra számíthatunk a fogyasztók tapasztalatai alapján.
Kik vettek részt a felmérésben?
A mellékelt táblázatok eredményeinek alapját egy hi-tech elektronikai eszközökre fókuszáló felmérés adta. Az online kérdőíves adatfelvétel 2025 szeptemberében és októberében zajlott. A felmérés nem reprezentatív lakossági kutatás. A válaszadók fogyasztói szervezetek előfizetői és támogatói nyolc európai országból: Belgium, Dánia, Csehország, Hollandia, Olaszország, Portugália, Spanyolország és Szlovákia. Az eredmények a válaszadók márkákkal kapcsolatos tapasztalatait összegzik. Hasznosak itthoni vonatkozásban is, hiszen ezek a termékek Magyarországon is kaphatóak.
Milyen kérdésekre kapunk választ az eredmények alapján?
A felmérésben többek között a mobiltelefonokkal kapcsolatos felhasználói tapasztalatokra kérdeztek rá. A válaszadók által jelzett problémák száma és súlyossága alapján minden márkára kiszámítottak egy megbízhatósági indexet. A számításban az adott készülék életkora is szerepet kapott.
A felhasználókat emellett arról is kérdezték, mennyire elégedettek a telefonjuk egyes jellemzőivel, mennyire elégedettek összességében, illetve meddig használták az előző mobiljukat. Ezen túl arra is kíváncsiak voltak, milyen meghibásodásokat tapasztaltak a mobiltelefon használata során.
A megbízhatósági és elégedettségi adatokat érdemes együtt értelmezni. A kettő ugyanis nem ugyanaz: lehet, hogy egy telefon ritkán hibásodik meg, de közben kevésbé szerethető a mindennapi használatban, és fordítva.
A leggyakoribb mobiltelefon márkák a válaszadók körében
A felmérésben részt vevő válaszadók 95%-ának van mobiltelefonja. A megkérdezettek körében összesítésben a leggyakrabban használt mobiltelefon-márka a Samsung (38%) volt. Ezt követte az Apple (28,8%), majd a Xiaomi (9,3%). A résztvevő országokra lebontva is hasonló a tendencia. Leginkább Dánia jelentette a fő kivételt, ahol az Apple (44,2%) dominált és a Samsung (34%) a második helyre szorult.
Szeretnéd megosztani a saját tapasztalatodat? Mi is rendszeresen megkérdezzük követőinket a tapasztalataikról különböző termékekkel kapcsolatban. Ha te is szeretnéd megosztani a véleményedet a legközelebbi alkalommal, iratkozz fel hírlevelünkre, hogy biztosan ne maradj le a következő ilyen lehetőségről. Ezzel a hazai és európai fogyasztóknak is segíthetsz abban, hogy megbízható gyártók termékei közül választhassanak, és olyan készülékeket találjanak, amelyekkel elégedettek lehetnek. Itt tudsz feliratkozni. Köszönjük.
Meddig használták a válaszadók az előző telefonjukat?
A válaszadók márkától függően átlagosan 2 év 9 hónap és 5 év 6 hónap között váltottak új telefonra. A váltás oka változatos volt: volt, akinél valamilyen kritikus megbízhatósági probléma jelentkezett, mások pedig egyszerűen újabb modellre szerettek volna váltani.
A telefonok élettartamát azonban nemcsak az újabb technológia iránti vágy befolyásolhatja, hanem az is, hogy a gyártó mikor szünteti meg a szoftveres támogatást. A válaszadók 37,9%-a mondta azt, hogy lecserélné jelenlegi telefonját, ha a támogatás megszűnése miatt nem működnének tovább azok az alkalmazások, amelyeket rendszeresen használ. A fogyasztók körülbelül negyede csak akkor váltana, ha a támogatás megszűnése súlyos problémákat okozna. A válaszadók 9,1%-a már kisebb kellemetlenségek esetén is nyugdíjazná a készüléket, 10,4% pedig akkor is lecserélné, ha a támogatás vége nem okozna érzékelhető problémát.
Jól látszik, hogy egy telefoncsere nem mindig meghibásodás miatt történik. A szoftveres támogatás megszűnése is rákényszerítheti a felhasználót a cserére. Vásárlás előtt ezért nemcsak az akkumulátort és a kamerát érdemes nézni, hanem azt is, hány évig ígér a gyártó frissítéseket.
A válaszadók egyébként több megbízhatósággal kapcsolatos indokot is megjelöltek, amikor arról kérdezték őket, hogy miért cserélték le az előző mobiltelefonjukat.
Az okok között szerepelt például, az is, hogy a javítás túl drága vagy körülményes lett volna, esetleg nem lehetett már hozzá alkatrészt szerezni. A legjellemzőbb mégis az volt, hogy néhány év elteltével sokat romlott a telefon teljesítménye, ami rontotta a használati élményt. Ez felveti a tervezett elavulás kérdését is, nemcsak a gyártói felelősség, hanem a társadalmi elvárások szempontjából is. Ide tartozik például a lélektani elavulás jelensége.
Lélektani elavulás: amikor a még teljesen megbízhatóan működő, de már divatjamúltnak számító készülékünket (autónkat, telefonunkat) cseréljük újabbra, mutatósabbra. A tervezett elavulás 4 fő esetéről itt olvashatsz bővebben.
Mely mobiltelefon márkák bizonyultak a legmegbízhatóbbnak?
A válaszadói tapasztalatok alapján a Huawei végzett az első helyen 89 pontos megbízhatósági mutatóval, szorosan mögötte a Nokia 88, majd az Oppo és a Poco 87 pontos eredménnyel. A nagy piaci szereplők közül az Apple 86, a Samsung 85, a Xiaomi és Redmi 84 pontot kapott. A lista végén a Vivo 66 és a Fairphone 64 szerepel.
Az eredményeket azonban érdemes annak fényében értelmezni, hogy az egyes márkák eltérő számú válaszadói tapasztalat alapján szerepelnek a felmérésben. A mutató így nem abszolút ítélet, hanem hasznos iránymutatás arról, mely márkáknál számoltak be a felhasználók kevesebb vagy kevésbé súlyos problémáról.
A megbízhatósági mutató a felhasználók saját tapasztalatai alapján készült: azt jelzi, hogy az adott márkák készülékeinél milyen gyakran és milyen súlyos problémák fordultak elő. Vásárlóként ez azért fontos, mert nemcsak az számít, mennyibe kerül egy telefon, hanem az is, meddig működik megbízhatóan, mennyire valószínű, hogy javítani kell, és hosszabb távon is kényelmesen használható marad-e.
Mennyire elégedettek a telefonok egyes jellemzőivel?
Az összesített elégedettségi eredmények alapján a Google végzett az első helyen 86 pontos általános elégedettséggel, szorosan mögötte az Apple 85 ponttal.
A következő csoportban a Realme, a OnePlus, a Vivo és a Doogee szerepelnek 81–82 pontos eredménnyel. A nagyobb márkák közül a Samsung és a Huawei 80 pontot, a Xiaomi 78 pontot, a Redmi 76 pontot, az Oppo 75 pontot ért el.
A táblázatban jól látszik, hogy az általános elégedettség nem mindig ugyanazokon a részterületeken múlik: van, ahol a kamera, máshol az akkumulátor, a kijelző, a könnyű kezelhetőség vagy épp a tartóssági szempontok húzzák fel vagy le az értékelést. Itt is fontos figyelembe venni, hogy az egyes márkák eltérő számú válaszadói tapasztalat alapján szerepelnek a felmérésben.
Ezek a tapasztalatok segíthetnek a saját használati szokásainkhoz igazítani a döntést. Ha sokat fotózunk, a kamera értékelése lehet fontosabb; ha egész nap használjuk a mobilt, az akkumulátor tartóssága és a kijelző számíthat többet; ha pedig hosszabb távra vennénk készüléket, az ütés- és karcállóság, illetve az operációs rendszer értékelése is lényeges. Vagyis nem biztos, hogy az a márka lesz számunkra a legjobb, amelyik összességében a legmagasabb pontot kapta, hanem az, amelyik azokban a szempontokban erős, amelyek számunkra fontosak a mindennapokban.
Milyen meghibásodásokat tapasztaltak leggyakrabban?
A válaszadók tapasztalatai alapján a leggyakoribb probléma az akkumulátorral volt: a megkérdezettek 10,6%-a jelezte legalább egyszer. Ezt követte a töltő vagy töltőcsatlakozó hibája 6,4%-kal, majd a kijelzőprobléma 5,5%-kal és az ujjlenyomat-olvasó hibája 5,2%-kal. Ritkábban fordult elő kamera-, hangszóró-, gomb-, mikrofon-, Bluetooth- vagy fejhallgató-csatlakozóval kapcsolatos hiba. A táblázat azt is mutatja, mely márkáknál jelentek meg ezek a hibák az átlagnál gyakrabban, illetve ritkábban.
A hibák előfordulása márkaszintű visszajelzéseken alapul, ezért nem jelenti azt, hogy egy adott modellnél biztosan jelentkezik majd az adott probléma. Arra viszont jó, hogy megmutassa, mely területekre érdemes külön figyelni vásárláskor és hosszabb használat közben.
Ezek a tapasztalatok segíthetnek reálisabban gondolkodni arról, mire kell figyelni hosszabb távon. Ha például évekre keresünk telefont, nemcsak a kamera vagy a kijelző minősége számít, hanem az is, mennyire bírja majd a terhelést és számíthatunk-e meghibásodásra. Vásárlás előtt érdemes megnézni, hogy az általunk kinézett márkánál mely problémák fordultak elő gyakrabban az átlagnál, mert ezek ismerete később javítási költséget, kényelmetlenséget vagy akár idő előtti készülékcserét is megspórolhat számunkra.
Összességében
A felmérés arra emlékeztet, hogy mobiltelefon-vásárláskor nem elég a friss modellnév, a kamera felbontása vagy az akciós ár alapján dönteni. Érdemes megnézni, mit mutatnak a felhasználói tapasztalatok: mennyi ideig használták a korábbi készülékeket, milyen hibák fordultak elő, mennyire elégedettek az egyes márkákkal, és meddig számíthatunk szoftveres támogatásra. A legjobb választás nem mindenkinek ugyanaz, de a megbízhatósági és elégedettségi adatok segíthetnek abban, hogy kevesebb kompromisszummal, hosszabb távra válasszunk telefont.
14 márka 156 hazai boltokban és webshopokban megvásárolható mobiltelefonját laboratóriumban is teszteltük. Ha kíváncsi vagy a részletes eredményekre, legyél tagunk, és találd meg a szempontjaid alapján legjobb mobilt.
Forrás: ICRT, dtest.cz, canva.com
A Your Right, Your Planet (101196538) projekt az Európai Unió finanszírozásával jött létre. A kifejtett nézetek és vélemények kizárólag a szerző(k) nézeteit tükrözik, és nem feltétlenül tükrözik az Európai Unió vagy a European Innovation Council and Small and Medium-sized Enterprises Executive Agency (EISMEA) álláspontját. Sem az Európai Unió, sem a támogatást nyújtó hatóság nem tehető felelőssé értük.